「本当にLINEを使ってマーケティングができるの？」
「LINEを使ったマーケティングのやり方がわからない…」
日本国内で最も多くの人が活用しているLINEは、メッセージアプリとしてだけでなく、マーケティングの媒体としても高い注目を集めています。
ただ、実際にLINEをマーケティングへ活用できるのかイメージが湧かない人は多くいますよね。
そこで、今回はLINEを使ったマーケティングの始め方を、成功させるコツや事例も交えて紹介します。
この記事を読めば、未経験からでもLINEでのマーケティングを成功させられますよ。
LINEマーケティングとは
LINEマーケティングとは、SNS媒体であるLINEを使って、商品やサービスの利用へとユーザーを促すマーケティング活動です。
近年、SNSの利用者数が増えてきたこともあり、SNSを使ったマーケティングが注目されています。
LINEは、企業向けアカウントとして『LINE公式アカウント』が開設できるため、マーケティングに適しているのです。
利用数は30万件以上にも及びます。(※1)
ユーザーの利用率も高く、LINEユーザーの6割もの人たちが1社以上LINE公式アカウントを友達登録してるのです。(※2)
また、ユーザーのアクション率も高いです。
上記のデータからわかるとおり、企業からのメッセージを読む人が多く、そこから実際にサービスを利用している人も多いため、マーケティングとして効果が発揮されているとわかります。
詳しいLINEマーケティングについての解説は以降でしていくので、参考にしてください。
LINEをマーケティングに活用する3つのメリット
ここからは、LINEをマーケティングに活用する下記3つのメリットを解説します。
ターゲットとなるユーザー層が広い
1つ目のメリットとして、ターゲットとなるユーザー層が広いことが挙げられます。
先述しているようにLINEの国内利用者数は、9.200万人にも及び、日本で一番利用されているSNS媒体です。(※1)
加えて、利用者の年齢層も幅広く、様々な人たちが利用しています。
若年層から高年齢層に至るまで利用しているため、様々なタイプのユーザーをターゲットにできるのです。
利用者数が多く、ターゲットとなるユーザー層も広ければ、様々な見込み顧客へアプローチできるため、マーケティングにおいて大きなメリットとなります。
顧客育成がしやすい
2つ目のメリットは、顧客育成のしやすさです。
LINEはメッセージアプリとしての側面が強いため、対多数よりも対個人に向けてのアプローチに優れています。
そのため、ユーザー一人一人に適したマーケティング施策を打ち出せるのです。
例えば、ユーザーの利用頻度に合わせてクーポンを発信したり、最近利用していない人に向けてキャンペーン情報を発信するなどして、継続的な利用を促せます。
また、メッセージ機能を利用すれば直接ユーザーとのやり取りが可能となるのです。
ユーザー個人とコミュニケーションを取ることで、良好な関係が作れるため、ユーザーのファン化を促進させられます。
上記のように、LINEは顧客育成に優れている点がメリットといえるのです。
店舗運営と連動させやすい
3つ目のメリットは、店舗運営と連動させやすいことです。
LINEには、店舗運営を手助けする下記のような機能が揃っています。
- メッセージでの店舗予約
- ユーザーからの質疑応答
- 自動返信機能
- ショップカード
上記の機能を取り入れるだけで、店舗運営における手間を大幅に削減できるため、店舗運営の効率化につながります。
中でも自動応答機能はすばらしく、ユーザーから良くある質問に対して事前に回答を用意しておくことにより、自動で返答できるのです。
また、予約機能により電話対応しなくても予約の受付ができます。
上記のようにLINEと店舗運営を連動させることにより、半自動化のシステムが作れるため、スムーズな集客へとつながるのです。
そのため、店舗運営と連動させやすい点がメリットとして挙げられます。
LINEをマーケティングに活用する3つのデメリット
先にてLINEをマーケティングに活用するメリットを解説しましたが、メリットもあればデメリットも存在します。
そこで、LINEをマーケティングに活用する下記3つのデメリットを解説します。
友だち登録してもらわないと配信できない
LINEはユーザー個人とコミュニケーションが取りやすい反面、友達登録してもらえなければ、メッセージ配信できないデメリットがあります。
LINEのシステム上、既存の友達にしか直接配信ができず、友達以外への配信力が弱いです。
そのため、LINEの強みを活かすためには、友達登録してもらうハードルを超える必要があります。
加えて、友達登録してもらった上でメッセージのやり取りをするには、ユーザーからのアクションが必要となるのです。
ユーザーがメッセージやスタンプなどこちらに送ってきて初めて、メッセージ配信が利用できます。
上記のことから、LINEの強みである個人へのメッセージ機能は誰にでも活用できるのではなく、条件を満たしたユーザーにしか活用できない点がデメリットといえます。
配信をブロックされやすい
2つ目のデメリットとして、ブロックされやすい点があげられます。
LINEは、ワンタップで簡単にブロックできてしまうので、ブロック率が高いです。
ブロックされてしまうと、せっかく友達登録されていても配信が届かなくなってしまうので、意味がありません。
よくあるケースとして、友達登録時の得点だけ手に入れてブロックされてしまうことがあります。
そのため、配信を定期的に見てもらうにはブロックを防ぐ工夫が必要となるのです。
配信数が増えると有料になる
配信数が増えると有料になる点も、LINEをマーケティングへ活用するデメリットといえます。
無料で利用できるのは1ヶ月に1000通までとなっており、1ヶ月の配信数が1000通以上になると有料プランへ切り替える必要があるため、コストがかかってきます。
つまり、100人の登録者がいた場合、無料で1ヶ月に送れるメッセージ数は10通までとなるのです。
費用ごとの送れるメッセージ数は次のとおりです。
| フリープラン | ライトプラン | スタンダードプラン | ||
|---|---|---|---|---|
| 費用 | 無料 | 5,000円 | 15,000円 | |
| メッセージ数 / 月 | 1,000通 | 15,000通 | 45,000通 |
利用者の中には、登録者数は増えたがターゲットユーザーでない人が多く含まれており、経費が余分にかかってしまう人もいます。
経費をかけているが、なかなか成果に繋がらないことも考えられるので、デメリットといえます。
マーケティングに役立つ6つのLINE機能
ここからはマーケティングに役立つLINEの機能を6つ紹介します。
上記の機能を活用することによって、より効果的にLINEを使い、マーケティングが行えますよ。
LINE広告
LINE広告は、LINE上に広告を配信する機能です。
具体的には、次のような箇所に広告を掲載できます。
ホーム画面 LINE NEWS LINE ウォレット内 トークリスト など
配信場を自由に選択できることに加え、精度の高いターゲティングも特徴です。
ユーザーの性別・年齢・エリア情報に加え、これまでの行動履歴・閲覧履歴などからユーザーの趣味嗜好を読み取り、属性別に分類してくれます。
上記の分類されたユーザーの中から、適切なユーザーに向けて広告を配信してくれるため、高い宣伝効果が期待できるのです。
LINEチラシ
LINEチラシとは、LINE上で配信できるデジタルチラシサービスです。
ユーザー個人の好みや行動履歴から最適化された情報を配信できるため、高い広告効果が発揮されます。
また、LINEチラシの特徴として、チラシを見たユーザーは店舗をマイショップに登録したり、買い物リストへ追加できるのです。
上記により、ユーザーを店舗情報ページや商品購入へと誘導できます。
加えて、ユーザーのエリア情報をもとに近隣店舗が優先表示されるため、訴求率も高いです。
商品や店舗の認知度を向上させたい人におすすめです。
LINEプロモーションスタンプ
LINEプロモーションスタンプとは、自社のイメージをもとにスタンプを作成・配信し、ユーザーに使ってもらうことで企業のブランドや世界観を広げられる機能です。
別名『使われる広告』とも言われています。
使用するには、下記の2種類の料金プランから選べます。
- 定額プラン：期間や配信形態に合わせて料金が確定
- 従量課金プラン：ダウンロード数や予算に応じて配信方法が選択可能
予算や目的に応じた柔軟な活用が可能となっています。
また、自社キャラクターがいなくとも、人気のクリエイターを起用してスタンプを制作してもらえるプランまで用意されているのです。
上記により、誰でもスタンプを使ったプロモーションが行えるため、おすすめです。
自動応答メッセージ機能
マーケティングの効率化に便利なのが、LINEの自動応答メッセージ機能です。
マーケティングにおいてユーザーとのコミュニケーションは、顧客育成を計る上でとても重要です。
しかし、ユーザー一人一人に対応するのは、人手も労力も必要となります。
しかし下記3種類のメッセージ機能を使いこなすことで、マーケティングの効率化が計れます。
- 自動応答機能：事前に登録したメッセージをランダムに送信
- キーワード応答機能：事前に登録してある特定のテキストを受け取った際に自動で応答
- シンプルQ＆A機能：ユーザーからのメッセージをAIが判別してカテゴリー別に返信
上記のメッセージ機能を使いこなせれば、ユーザー対応への労力を軽減でき、他の業務へと人員を割けられるのです。
そのため、マーケティング活動の効率化につながります。
クーポン機能
LINEでは、独自のクーポンを作成して発信できます。
クーポンによりユーザーへメリットを与えることで、高い集客効果が期待できるのです。
また、抽選機能も付いており、独自にキャンペーンを企画し作成することで、抽選でのプレゼント企画を発信することも可能となります。
クーポンの内容は様々で、〇〇円OFFやドリンク1杯無料など自由に設定できるのです。
上記のように、簡単に自由度の高いクーポンを作成し、ユーザーへと発信できるため、下記のような使い方ができます。
- 友達追加時にクーポンをプレゼントし、友達追加を促す
- 定期的にクーポンを発信し、定期購読へつなげる
- お得な割引やプレゼント企画を発信することで、購買へと促す
上記のように目的へ合わせて、クーポン機能を活用することで高い集客効果が発揮されます。
ショップカード機能
LINEでは独自のデジタルポイントを発行し、管理できます。
ショップカードとして利用し、来店してくれたユーザーに対してポイントを付与できるのです。
もちろん、リアル店舗だけでなく、オンラインショップにも対応していますよ。
加えて、先述したクーポン機能と組み合わせることにより、10ポイント獲得したら割引クーポンをプレゼントなども可能となります。
そのため、ユーザーの継続的な利用へと促す効果があるのです。
発行するのに費用もかからないため、おすすめの機能となります。
LINEマーケティングを始める5STEP
ここまでの解説を読み、どうやってLINEをマーケティングに活用すればいいのか、イメージが湧かない人もいますよね。
そこで、ここからはLINEマーケティングを始める下記5STEPを解説します。
STEP1：マーケティングの目的を明確にする
まず初めに、マーケティングの目的を明確にしましょう。
新規顧客を増やしたい、訴求率を高めたい、認知度を向上させたいなどLINEマーケティングを行う目的を定めます。
目的によって、マーケティング方法やLINEの使い方が変わってくるため、事前に設定することが重要です。
例えば、LINEによりファンを増やしたいならメッセージ機能を利用した施策となり、認知度向上を狙いたいなら広告を利用した施策となります。
これまで解説してきたように、LINEには様々な機能が用意されているからこそ、事前に目的を明確にし、LINEの使い方を決めておく必要があるのです。
以降のSTEPで解説していることは、目的を達成するためであることを念頭に入れて見てください。
STEP2：ターゲット像を明確にする
マーケティングの目的を明確にしたら、ターゲット像の明確化を行います。
ターゲット像の抽象度が高ければ、LINEの強みが発揮できません。
なぜなら、先述したようにLINEはユーザー情報を元に発信するユーザーを絞り込む機能があるからです。
ターゲットが不明確では、発信するユーザーを絞れないため、集客効果が薄くなってしまいます。
また、ターゲットではないユーザーばかりにアプローチしていても意味がない上、余分なメッセージ数が増えてしまい、費用が加算されてしまうのです。
そのため、ターゲット像を明確にし、発信するユーザーを絞る必要があります。
ターゲット像を明確にするには、下記の項目をもとにペルソナ設定をするといいですよ。
- 性別
- 年齢
- 職業
- 住所と職場
- 趣味
- 悩み
- 欲求
ターゲットに適した投稿をすることで、集客効果も高まります。
STEP3：メッセージの発信方法を決める
ターゲット像を明確にしたら、メッセージの発信方法を決めましょう。
LINEには、下記のように様々な発信方法が用意されています。
- テキスト（1吹き出し500文字まで）
- スタンプ
- 画像
- クーポン
- リッチメッセージ
- リッチビデオメッセージ
- 動画
- ボイスメッセージ
上記の中から、目的やターゲット像に適したメッセージの発信方法を選ぶことにより、高い集客効果が発揮されます。
例えば、商品への訴求率を高めたいならリッチメッセージがおすすめです。
リッチメッセージとは、テキストだけでなく画像も一緒に配信でき、WebサイトへのURLリンクやクーポンも付けられます。
そのため、テキストだけよりも画像によって商品やサービスのイメージが伝えられ、同時に購入へと促すことも可能です。
上記のように、目的やターゲット像に適した配信方法があるため、事前に決めておきましょう。
STEP4：『認証済みアカウント』に登録する
メッセージの発信方法が決められたら『認証済みアカウント』に登録しましょう。
LINEには下記2種類のアカウントがあります。
- 認証済みアカウント：LINE社が規定する審査に合格したアカウント
- 未認証アカウント：審査不要で個人や法人を問わず取得ができるアカウント
認証済みアカウントとなることで、認証済みバッチの付与や、LINEアプリ内の検索結果へ表示されるメリットがあります。
認証済みバッチがあれば、LINEの審査をクリアした証明となるため、ユーザーからの信用度が高まり、登録率が向上します。
また、LINEアプリ内の検索結果に表示されることで、ユーザーから認知されやすくもなるのです。
上記からわかるとおり、マーケティング効果が向上するため、審査を受けて認証済みアカウントを作りましょう。
STEP5：投稿する時間帯や頻度を決める
最後に、投稿する時間帯や頻度を決めましょう。
LINEユーザーの利用頻度が高い時間帯を狙って投稿することで、閲覧数の向上が期待できます。
LINEユーザーの利用率が高い時間帯は、19時～21時の間です。(※1)
また、投稿頻度を高く設定することで、認知度の向上が狙えます。
特に運用当初は認知されていないため、1日に1回ペースや2日に1回ペースが望ましいです。
LINEを使ってマーケティングを成功させる3つのコツ
ここからLINEを使ったマーケティングを始めていこうとしている人の中には、
「ちゃんと成果を出せるか不安…」
と思っている人もいるはず。
そこで、LINEを使ってマーケティングを成功させる下記3つのコツを解説します。
上記のコツをLINE運用に取り入れてもらえれば、きっと成果を出せますよ。
LINE VOOMを活用する
LINE VOOMを活用することにより、さらに多くのユーザーへと情報を届ける効果があります。
LINE VOOMとは、LINEのトークとは別にユーザーへと発信できる機能のことです。
メッセージとは異なり、LINE VOOMの投稿にはユーザーがいいねやコメント・シェアできるのが最大の特徴となります。
そのため、一度に多数の人たちとコミュニケーションが取れ、ユーザーの反応を知れるのです。
加えて、LINE VOOMの投稿にユーザーが反応すると、ユーザーの友達へ通知がいく仕組みとなっています。
つまり、現状友達登録していないユーザーへと発信を届けることが可能となるのです。
したがって、LINE VOOMを活用することにより、新規ユーザーの獲得へつながります。
登録時に得点を設ける
登録時に得点を設け、ユーザーへメリットを与えることにより、ユーザーの友達登録を促せます。
LINEを使ってのマーケティングでは、如何にユーザーを友達登録させ、継続させられるかが重要となります。
なぜなら、登録してもらえなければメッセージを送ることができないため、LINEの機能を活用できず、マーケティングにならないからです。
そのため、登録して投稿を閲覧し続けることにメリットを作り、ユーザーの定期購読を促す必要があるのです。
例えば、登録時に10％OFFのクーポンや1回無料券をプレゼントするなどがあります。
加えて、定期的に割引券の配信をすることにより、ブロックされるのを防ぎ、定期購読へと促せるのです。
得点を設け、如何にユーザーへメリットを作るかが重要となります。
Webサイト・他SNS・店頭にてLINE登録を促す
Webサイト・他SNS・店頭にてLINE登録を促すのも重要です。
LINEの弱点として、拡散力に弱い点が挙げられます。
LINE上でいくら呼び掛けても、新規ユーザーへ届かない場合もあるのです。
それでは、いくら集客につながる施策を打とうが意味がありません。
そのため、他の媒体を利用してLINEアカウントの発信を行い、登録へと促しましょう。
中でも、拡散力に優れたSNS媒体である、Twitterとの相性がいいです。
Twitterのアカウント状に、LINEのURLを貼っておき、登録を促すといいですよ。
加えて、Twitter上でも先述したLINE登録時の得点を呼びかけることにより、さらに登録率が高まります。
他の媒体を活用し、LINEの弱点を補うことで、LINEを使ったマーケティング効果をさらに高められるのです。
LINEマーケティングの成功事例3選
ここまでの解説を読み、LINEでのマーケティングに期待感を抱いている人もいるのではないでしょうか。
しかし、中には
「うまくいくアカウントのイメージが湧かない…」
と思っている人もいるはず。
そこで、LINEマーケティングの成功事例として下記3アカウントを紹介します。
上記のアカウントを参考に。自身のアカウント運営をしてください。
個人エステ店『ビープラス』
こちらは、個人エステ店である『ビープラス』のアカウントです。
お店のキャンペーンや割引企画の告知を主に発信しています。
また、LINEの機能により店舗運営の効率化を図っているのです。
お店の予約をLINE上で受け付けており、手軽に予約できるようにし、集客効果を高めています。
個人の利用状況に合わせた割引やクーポンを配信することで、リピート率を高める工夫もされているのです。
加えて、LINEのショップカード機能を利用して来店するごとにポイントがたまる仕組みとなっており、リピート率向上へ役立てています。
LINEの機能を上手く利用し、店舗運営の効率化を実現させているアカウントです。
配送業者『ヤマト運輸』
こちらは、配送業者である『ヤマト運輸』のアカウントです。
上記のアカウントでは、LINE上にて荷物の問い合わせや再配達の依頼などが簡単に行えます。
最大の特徴は、自動応答メッセージ機能の使い方です。
トーク画面で配達日時や配達状況についての質問を入力すれば、自動で応答してくれます。
上記により、業務の効率化を図っているのです。
また、ユーザーが語尾に「～にゃ」と入力すれば、ヤマト運輸からも語尾に「～にゃ」をつけて返信してくれる機能があります。
この機能により、多くのユーザーから親しみを持たれ、ユーザー獲得に成功しました。
独自の自動応答メッセージ機能の使い方により、成功したアカウントです。
動物病院『こにし動物クリニック』
こちらは、動物病院である『こにし動物クリニック』のアカウントです。
LINEのメッセージ機能を利用し、予約のキャンセルで空いた枠やペットの里親募集などを発信しています。
上記のようなタイムリーな情報提供を行うことで、顧客獲得に成功しています。
また、毎月LINEからクーポンを配信することでリピート率向上へと繋げているのです。
実際にクーポン使用率は毎月15％程で、約200人～300人のユーザーがクーポンを利用するために来院しています。。
ユーザーとの双方向なコミュニケーションを実施しているアカウントとです。
まとめ
今回は、LINEを使ったマーケティングの始め方を、成功させるコツや事例も交えて解説しました。
LINEと聞くとメッセージのアプリとしてのイメージが強いと思いますが、マーケティング目的でも十分利用できます。
今回解説してきたように、LINEはマーケティングへ役立つ機能が豊富に揃っているのです。
そのため、LINEの機能を十分に活用できれば高いマーケティング効果が発揮されるので、ぜひ活用してください。
LINEマーケティングを始めるには下記のSTEPに沿って進めるといいですよ。
この記事により、あなたのLINEマーケティングがサポートできれば幸いです。